الاختيار المريح يبدأ بخطوات واضحة. إذا لم يكن طلبك كما توقعت، فإليك طريقة طلب المساعدة وما ينبغي معرفته قبل الاستبدال أو الاسترجاع.
تنبيه مراجعة السياسة: هذه مسودة بانتظار اعتماد صاحب المتجر للمدد التجارية للاسترجاع والرسوم والتفاصيل التشغيلية. لا تنتقص من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية المنطبقة، ولا تمنح بذاتها مدة استرجاع اختيارية إضافية أو وعداً بإرجاع مجاني.
١. ابدأ بالطلب المناسب
استخدم نموذج التواصل، واختر استبدال أو استرجاع، ثم اذكر رقم الطلب والمنتج المعني وتفاصيل المشكلة. وضّح إن كنت ترغب في الاستبدال أو استرداد المبلغ أو معالجة منتج تالف أو غير صحيح.
احتفظ بتأكيد الطلب ومعلومات التسليم ذات الصلة. لا ترسل بيانات بطاقتك أو كلمة مرورك أو رمز التتبع الخاص بطلبك.
٢. الاسترجاع عند تغيير الرأي
تسري حقوق العدول أو الاسترجاع النظامية وفق شروطها واستثناءاتها. لم تُعتمد بعد مدة اختيارية مستقلة للاسترجاع لدى RESPECT.
عند طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، حافظ على المنتج دون استخدام، واحتفظ ببطاقاته وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان. لا تغسل المنتج أو ترتديه أو تعدّله أو تستخدمه إذا كنت تنوي إرجاعه. لا تُسقط إرشادات العناية هذه حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً لوصفه.
٣. المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب
تواصل معنا فور ملاحظة تلف المنتج أو استلام منتج غير المطلوب أو غير مطابق للوصف. اشرح المشكلة واحتفظ بالمنتج وتغليفه أثناء مراجعة الطلب. قد تُطلب معلومات تساعد على فهم الحالة؛ نموذج التواصل الحالي لا يتيح رفع الصور.
حقوقك النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة مستقلة عن سياسة الاسترجاع الاختيارية، ولا يجوز لإجراءات المراجعة أن تنتقص منها.
٤. الاستبدال وتوفر المخزون
يعتمد الاستبدال على أهلية الطلب وتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب. إرسال الرسالة لا يحجز مخزوناً بديلاً ولا يُعد موافقة على الاستبدال. إذا لم يتوفر البديل، يُحدّد الحل المناسب بحسب الحالة وحقوقك النظامية.
٥. قبل إعادة إرسال المنتج
لا تُعد المنتج إلى عنوان المرسل المطبوع على الشحنة دون تأكيد تعليمات الإرجاع. احصل أولاً على العنوان الصحيح وأي رقم مرجعي مطلوب، ثم احتفظ بإثبات الإرسال.
يجب توضيح مسؤولية رسوم شحن الإرجاع وأي استقطاعات جائزة قبل موافقتك على استرجاع اختياري. لا تفترض مجانية الإرجاع، ولا تقبل رسوماً تخالف حقوقك الإلزامية.
٦. استرداد المبالغ
ينبغي أن توضّح الموافقة على الاسترداد المبلغ المعاد وكيفية التعامل مع الشحن والخصومات وأي استقطاعات مشروعة. يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى دعمها مزود الخدمة. تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك ومزود الدفع؛ لم يعتمد المتجر وعداً ثابتاً لمدة معالجة الاسترداد.
طلب الاسترجاع ليس تأكيداً لاسترداد المبلغ. احتفظ بالموافقة وأي تأكيد صادر عن مزود الدفع. العمليات التجريبية ليست مدفوعات حقيقية.
٧. الإلغاء والمنتجات ذات الشروط الخاصة
إذا احتجت إلى إلغاء الطلب أو تصحيحه، تواصل معنا في أقرب وقت. تعتمد إمكانية التعديل على مرحلة تجهيز الطلب والأنظمة المنطبقة.
قد تخضع المنتجات المصنّعة حسب الطلب والمحتوى الرقمي والفئات المستثناة نظاماً لأحكام مختلفة عند عرضها. يجب بيان القيود المنطبقة على عملية الشراء ذاتها؛ لا تنشئ هذه الصفحة استثناءً عاماً يشمل جميع المنتجات.
RESPECT